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《成功人生》16.10刊 法律常識(shí)

新版《食品法》釋義新修訂《食品法》第九十八條進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)建立食品、食品添加劑進(jìn)口和銷售記錄制度，如實(shí)記錄食品、食品添加劑的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)或者進(jìn)口批號(hào)、保質(zhì)期、境外出口商和購(gòu)貨者名稱、地...

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《成功人生》16.10刊 同事剪影

一封來(lái)自顧客的表?yè)P(yáng)信那天我在五馬店超市購(gòu)物，所購(gòu)買的商品其中有雞蛋，稱重付款后由于急于再購(gòu)買其他物品，把雞蛋便忘在了收銀臺(tái)。在我購(gòu)買完其他物品準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，這時(shí)聽(tīng)到有人喊：“大爺?！蔽一仡^一看，原來(lái)是一名叫“...

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《成功人生》16.10刊 學(xué)好商品知識(shí)

做好合理推薦五馬店綜合部：趙芹一男顧客走進(jìn)我們柜組，我主動(dòng)上前打招呼：“您好，您看眼鏡？”經(jīng)過(guò)探詢得知，顧客是幫女朋友選一款眼鏡。于是我詢問(wèn)了其女朋友的臉型，顧客回答：“有點(diǎn)肉肉的圓臉?！庇谑俏蚁蝾櫩屯扑]了一...

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《成功人生》16.10刊 退換貨

認(rèn)真接待好退換貨顧客寧陽(yáng)店女裝一部：張?jiān)嘛L(fēng)無(wú)論什么事情，只有親身經(jīng)歷過(guò)了，才能夠明白。一進(jìn)新時(shí)代我們就學(xué)習(xí)了優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客，雖然心里知道，但終究有時(shí)在想退換貨的顧客遠(yuǎn)不如買東西的顧客重要。不過(guò)自從...

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《成功人生》16.10刊 誠(chéng)信論壇

真誠(chéng)待客，無(wú)愧于心寧陽(yáng)店電子部：張曉丹一天一位顧客抱著一歲多的小孫女走到柜組，我連忙打招呼：“您好，您看手機(jī)?！鳖櫩驼f(shuō)：“我想要個(gè)老年機(jī)，我的手機(jī)壞了，放不了歌了，可愁死我了，在外地剛買的就壞了，我平時(shí)就愛(ài)好聽(tīng)些...

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《成功人生》16.10刊 接待故事

為顧客推薦合適的商品女鞋部：尹程蓉一天，我正在柜組整理鞋子，忽然看到有位顧客走進(jìn)柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋？”“嗯！我想選雙鞋，搭配我這身衣服穿?！鳖櫩蛻?yīng)聲道。這時(shí)我上下仔細(xì)打量了一下顧客，看了下衣...

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《成功人生》16.10刊 心潮浪花

立足本職，做自己五馬店百貨部：王斐來(lái)到新時(shí)代這個(gè)大家庭已經(jīng)三十多個(gè)日夜了，對(duì)于從未接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)的我來(lái)說(shuō)這個(gè)工作是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，從一開(kāi)始的羞澀、木訥到現(xiàn)在的熟練接待，可是跨越了一個(gè)不小的坎。還記得剛來(lái)的我...

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《成功人生》16.10刊 工作感悟

服務(wù)要耐心電子部；王瑤每天站在人來(lái)人往的商場(chǎng)里，為不同的顧客服務(wù)著，每天發(fā)生著不一樣的事情，其中有一件小事讓我記得很清楚。一天，一對(duì)穿著普通的中年夫婦來(lái)到我柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看學(xué)習(xí)機(jī)？”探詢需求...

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《成功人生》16.10刊 視顧客為親友，做顧客的好參謀

只賣對(duì)的，不賣貴的五馬店日化部：張榮芬一天我在柜組頂崗，來(lái)了一位領(lǐng)著孩子的年輕媽媽，我連忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”“嗯，這不是快開(kāi)學(xué)了嗎，想給孩子買身衣服準(zhǔn)備開(kāi)學(xué)穿?！蓖ㄟ^(guò)探詢需求得知顧客想給小朋友選褲...

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《成功人生》16.10刊 管理心得

幫助主任改進(jìn)不足寶龍店百貨區(qū)：關(guān)明一名員工對(duì)我說(shuō)，主任在柜組批評(píng)她了，但主任的方法她不能接受。隨后，我找到主任了解情況。主任表現(xiàn)得很委屈，說(shuō)發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)不太好，于是進(jìn)行詢問(wèn)，沒(méi)想到員工情緒很激動(dòng)，但自己并沒(méi)有...

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