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《成功人生》24.3刊 服 務(wù) 理 念 再 理 解

徐家樓百貨總經(jīng)理：張相續(xù)作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，每天我們都會(huì)面對(duì)各種不同年齡、不同性格的的顧客。?自豪高興過(guò)、委屈傷心過(guò)，但正是這些經(jīng)歷，會(huì)使我們對(duì)服務(wù)有更深層次的理解，服務(wù)意識(shí)會(huì)更加到位，服務(wù)水平才能不斷地...

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《成功人生》24.3刊 關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，善用管理中的“軟權(quán)利”

集團(tuán)董事長(zhǎng)：張國(guó)震管理者同時(shí)掌握的兩種權(quán)利。一是硬權(quán)利。你有權(quán)拍板，下屬須得服從，這是有形的硬權(quán)利；另一是無(wú)形的軟權(quán)利。不是強(qiáng)壓，不用或少用權(quán)利，實(shí)現(xiàn)想要的管理結(jié)果。管理者在工作中越是依賴(lài)硬權(quán)利，員工的滿(mǎn)意度...

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